Retours et remboursements

Cette politique décrit les conditions de retour et de remboursement des achats effectués sur Nexalitha.com. Le site web est exploité par CLOUDNOVA LLC, située au 271 W. Short St, Ste 410 #2113, Lexington, Kentucky 40507, États-Unis. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse contact@cloud-nova.shop .

Admissibilité au retour

Vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état qu'à la réception. Un numéro de commande valide ou une preuve d'achat est requis.

Articles non retournables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour. Il peut s'agir d'articles en solde, de produits de soins personnels, de produits personnalisés et de téléchargements numériques. Ces exclusions seront clairement indiquées sur la page produit.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos du produit et de son emballage. Après confirmation, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Les délais de remboursement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'un autre produit, vous devez retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande séparément.

Expédition de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article a été reçu endommagé ou incorrect. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison avec suivi pour le retour de vos articles. Contactez-nous avant tout retour.

Comment démarrer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@cloud-nova.shop en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, le cas échéant, des photos. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour traiter votre demande de retour.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai prévu, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire ou de paiement. Si le remboursement n'est toujours pas visible, contactez-nous à l'adresse contact@cloud-nova.shop pour obtenir de l'aide.