FAQ
Commandes et paiements
Comment passer une commande ?
Parcourez nos produits, ajoutez les articles souhaités à votre panier et passez à la caisse. Vous serez guidé tout au long du processus de paiement sécurisé pour finaliser votre commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les autres options de paiement sécurisées proposées lors du paiement. Toutes les transactions sont cryptées pour votre sécurité.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que si elles n'ont pas encore été traitées ou expédiées. Veuillez nous contacter immédiatement si vous devez apporter des modifications.
Expédition et livraison
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient selon la destination. Les commandes en Europe arrivent généralement sous 3 à 7 jours ouvrés, tandis que les commandes internationales peuvent prendre entre 7 et 21 jours ouvrés.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les clients internationaux sont informés que des droits de douane et des taxes d'importation peuvent s'appliquer, à la charge de l'acheteur.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre colis sur le site web du transporteur.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés, dans leur état et leur emballage d'origine. Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.
Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en nous fournissant votre numéro de commande et des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.
Compte et confidentialité
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Aucun compte n'est requis. Vous pouvez payer en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de consulter plus facilement votre historique.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous utilisons des mesures de chiffrement et de sécurité avancées pour protéger vos données personnelles. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails.